易维帮助台 4.9.7.1

    评分:8.7    版本:4.9.7.1    更新时间:2015-02-05    大小:7.47 MB     平台:Win11/Win10/Win7/Win8…

软件介绍

商用远程协助，远程控制工具，运营级IT远程服务工具及服务管理系统，集中、批量、自动化系统维护。全流程在线技术支持，集服务台，在线交谈、远程协助、事件管理，任务调度，服务目录和SLA，统计分析，自动生成服务报告于一体。创造性地解决了远程服务的安全监控问题，将用户的使用门槛降低到使用浏览器的程度，采用高效的远程桌面算法，并引入系统维护功能简化远程解决问题的复杂度，易维帮助台支持彻底的个性化定制，开放接口，并遵从ITIL规范，既可以单独应用，也可以被完整地集成到ITSM系统之中。

软件官网

https://www.eweave.com/service/

软件综述

易维帮助台软件的特点和优势

易维帮助台是一款适用于各个行业和规模组织的基于云的帮助台解决方案。它提供了全面的功能，包括：

• 票务管理： 创建、分配、跟踪和解决来自多个渠道（例如电子邮件、门户网站、社交媒体）的客户请求。
• 知识库： 创建和组织知识库文章，以便客户和支持人员可以轻松访问自助服务资源。
• 自动化： 使用规则引擎和自动化功能（例如自动回复邮件和分配任务）简化工作流。
• 客户门户： 为客户提供一个在线平台，他们可以在其中提交请求、查看进度并管理自己的帐户。
• 多渠道支持： 通过电子邮件、电话、聊天、社交媒体和移动应用程序提供支持。
• 绩效监控： 提供深入的报告和仪表板，以跟踪支持团队的绩效并确定改进领域。
• 集成： 与 CRM、电子邮件营销和聊天工具等第三方应用程序集成。

优点

• 易于使用： 直观的界面和简单的导航，即使是非技术用户也可以轻松使用。
• 可扩展性： 可以根据组织的需求灵活扩展，以支持不同的用户数量和请求量。
• 移动友好性： 提供移动应用程序，允许支持团队随时随地访问和管理请求。
• 客户满意度： 专注于提高客户满意度，通过快速响应和高效的解决方案。
• 性价比高： 与其他帮助台解决方案相比，它提供了具有竞争力的定价和强大的功能组合。

缺点

• 报告功能有限： 一些用户报告说，报告功能可以进一步增强，提供更深入的分析和洞察。
• 自定义选项有限： 与某些竞争对手相比，自定义选项可能有限，这可能会限制高度特定的组织的需求。
• 技术支持成本： 一些用户发现，获得高质量的技术支持需要付费，这可能会增加总体成本。

总体而言，易维帮助台是一款功能强大、易于使用的帮助台解决方案，非常适合寻求提高客户满意度、简化工作流和提高支持团队绩效的组织。